«Возвращаюсь к включению-выключению розеток руками»: в России и Белоруссии жалуются на сбой в умном доме от Xiaomi

— Вчера вечером, часов, наверное, в шесть-семь, увидел, что камера не работает, мигает. Пробовал перезагружать саму камеру, сбрасывать до заводских, сначала подумал, что проблема с камерой. Роутер перезагрузил, ничего не помогло. Потом только зашел в умный дом уже, посмотрел, что ничего не включается — ни лампа, ни пылесос, вообще ничего. Потом уже зашел в паблик, посмотрел, что это не только у меня одного. Слежу за ситуацией.

— Как функционирует умный дом?

— Мы сразу говорим только об устройствах, которые официально произведены для России, потому что, если покупать китайские, регион может не дружить с тем регионом, который ты выбрал в приложении. Ты подключаешь его в сеть, оно сразу находит Wi-Fi через приложение, к нему подключаешься, само появляется: «Обнаружено новое устройство». Добавляешь его в приложении, все, пользуешься, можешь разделять по комнатам как хочешь и так далее. Камеру наблюдения себе автоматически настраиваешь, когда она движение обнаруживает, она тебе уведомления шлет на телефон, пылесос карту квартиры строит, по расписанию ездит. Некоторые устройства дружат одновременно и с приложением Xiaomi, и с приложением «Яндекса». Я добавляю его в умный дом в Xiaomi, он подключается к «Алисе», к колонке можно, можно и голосом управлять. Но в «Яндексе» урезан функционал, то есть буквально включи-выключи, и все. Тогда заходишь в приложение, тыкаешь, и все работает. Чтобы лучше это все работало, можно еще докупить шлюзик, он подключается к Wi-Fi, а все устройства подключаются уже к этому хабу. Например, чтобы посмотреть данные с датчиков влажности температуры и так далее, ты должен быть дома и подключаться одновременно по Wi-Fi и по Bluetooth, то есть удаленно ты не посмотришь. Некоторые устройства работают без шлюза, пылесос, например, я могу включить удаленно.

— Если Wi-Fi отключился дома, как-то ручками это можно сделать, подойти, включить-выключить?

— Какие-то устройства да, какие-то нет, у них функционал все равно остается, то есть они включаются-выключаются, они работают. Но, например, тот же пылесос, не запомнив карту помещения, будет игнорировать запретные зоны, виртуальные стены, которые ты поставил в приложении, то есть он будет кататься, где видит, там и ездит. Лампочки не будут тебе настраивать яркость, температуру и так далее, просто включил-выключил, все.

***

«Вчера вечером начали моргать камеры, думала, Wi-Fi пропал. Нет, все работает. Телефон перезагружала несколько раз, потом приложение переустанавливала раз десять, потом войти уже не смогла. Сейчас, кстати, вошла в аккаунт, но там нет ни одного устройства. Мучаемся с приложением, это что-то с чем-то».

***

«Начнем с того, что, проснувшись, я сказал «Алисе»: «Включи свет в спальне». В ответ ничего не произошло. Я по стандартной процедуре пошел, перезагрузил роутер, но опять ничего не произошло. Потом я заметил, что датчики температуры и влажности перестали отображаться в «Яндексе», и тут я начал копать. Стало понятно, что только устройства Xiaomi перестали работать. Я начал грешить на хаб от Xiaomi, перезагрузил его, но ничего не помогло. Дальше я захотел поискать какую-то инфу в интернете и первым делом зашел в группу Xiaomi Russia почитать комментарии для понимания того, что происходит. А оказалось, легли серверы Xiaomi в России и Белоруссии».

***

— Вчера перестал работать пылесос, он построил карту, ездил, убирал. Смотрю, горят красные кнопки, захожу в приложение, показывает, что карты нет, пылесоса нет, станции нет. Я звоню на горячую линию, мне говорят: «Слушайте, наверное, у вас не работает приложение, удалите его и установите заново». Я удаляю, устанавливаю заново, ввожу пароль, пишет мне: «Ошибка». Я это озвучиваю оператору, он мне говорит: «Что-то не то, у вас, наверное, соединение плохое». Я уже подключаюсь через обычную сеть, мобильную, то же самое. Мы раз десять, наверное, удаляли и устанавливали это приложение, он меня уверял, что у них с серверами все хорошо, все отлично, все работает, в итоге мне вообще сказали, что у вас, наверное, iPhone сломанный, поэтому не работают. В итоге я взяла телефон мужа, и оказалось все абсолютно то же самое. Пылесос отвалился в процессе уборки и не работает. Увлажнитель воздуха, то есть все, что было связано в Xiaomi с умным домом. Представители не комментировали и сказали, что это ваши проблемы, потом только с официальной страницы «ВКонтакте» я узнала, что ни у кого не работает во всей России.

— А утром вы еще не пытались им набрать, узнать, когда починят?

— Они вчера в итоге вообще меня скинули, и сейчас им звонишь, они говорят, что вы звоните в нерабочее время. Всем, кто пишет на официальную страницу «ВКонтакте», они никак не отвечают. Техника как не работала, так и не работает. Приложение как не работало, так и не работает, не работает ничего.